Objectifs généraux et contexte de la formation
Comprendre les mécanismes et facteurs à l’origine des comportements agressifs et violents chez les patients et leurs proches en contexte de soins
Prévenir et désamorcer les situations d’agressivité
Savoir faire face aux situations d’agressivité ou de violence
Analyser les situations a posteriori afin de renforcer les pratiques professionnelles et prévenir la récurrence des incidents
Publics visés
Personnel soignant et plus largement tout professionnel exerçant en établissement de santé ou médico-social, amené à être confronté à des situations d’agressivité ou de violence de la part de patients ou de leurs proches
Contenu pédagogique indicatif - à adapter
1- Comprendre les mécanismes de l’agressivité et de la violence
• Définitions et distinctions : agressivité, violence, crise, passage à l’acte
• Les différents types d’agressivité : verbale, physique, passive
• Les contextes à risque en milieu de soins
• Les facteurs contributifs : individuels, contextuels, organisationnels
• Les mécanismes psychologiques et physiologiques : stress, peur, perception de menace
• Le processus d’escalade et les réactions défensives
2- Prévenir les situations d’agressivité en milieu de soins
• L’importance de l’accueil, de l’information et du cadre relationnel
• Créer un environnement apaisant pour le patient et ses proches
• La communication préventive : écoute active, empathie, communication verbale et non verbale
• Les attitudes professionnelles favorisant l’apaisement
• Repérer les signaux faibles annonciateurs de tensions
3- Gérer et désamorcer les situations d’agressivité
• Les techniques de désescalade verbale et non verbale
• Adapter sa posture face à un patient agressif
• Gérer ses émotions et son stress en situation tendue
• Savoir demander de l’aide et travailler en coordination avec l’équipe
• Les conduites sécurisantes face à une agressivité verbale ou physique
• Se protéger physiquement et psychologiquement
4- Analyser et tirer les enseignements des situations vécues
• L’importance de l’analyse post-incident
• Décrire les faits et documenter la situation
• Comprendre les causes et les enchaînements
• Identifier les impacts sur les personnes et le fonctionnement du service
• Débriefing individuel et collectif
• Définition d’axes de progrès et de mesures préventives
Moyens et méthode pédagogiques
En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes pédagogiques que nous utilisons quotidiennement :
• Apports théoriques et méthodologiques
• Analyse de pratiques professionnelles
• Études de cas
• Exercices d’application
• Mises en situation
• Travaux en sous-groupes
• Échanges et partage d’expériences
• Autodiagnostic
• Séances de questions / réponses
Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : 29 janvier 2026
Vous souhaitez adapter cet exemple à vos besoins ?
à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous afin de mettre en place les solutions optimales pour accueillir vos apprenants. Merci de nous envoyer un message sur la boite mail suivante : informations@obea.fr
Se reporter aux indicateurs du domaine de compétence
Modalités de positionnement :
En fonction des contraintes et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Analyse du parcours à partir des données RH (poste occupé, expérience, etc…)
• Quizz en ligne
• Résolution d’un cas pratique
• Entretien à distance via Teams
Modalités d’évaluation des acquis :
En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Debrief collectif / tour de table
• Questionnaire
• Quizz en ligne
• Evaluation par les pairs
• Etude de cas
• Examen
• Mise en situation
Il y aura une évaluation au début de la formation et une évaluation à la fin afin d’évaluer les progrès accomplis et l’atteinte des objectifs.
En fonction de vos besoins : questionnaire d’évaluation en ligne ou questionnaire papier, conçu et distribué par Obea, ou par vous.
Durée : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Type de formation : présentiel, qui peut selon le contexte être réalisé à distance
A déterminer ensemble en fonction de vos objectifs
A déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Modalité : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Délai d’accès : 2 jours avant la date de formation
à définir ensemble lors du cadrage.