Public concerné
Objectifs pédagogiques
Indicatif : à adapter à votre contexteAgir sur des situations sensibles sans biais
Savoir prendre du recul face aux situations rencontrées
Se fixer un cadre et des limites afin d’éviter les dérives
Adopter une posture neutre et adaptée
Contenu pédagogique
Indicatif : à adapter à votre contexte- Introduction : « portraits croisés » de mon rôle de référent RPS
- 1–Comprendre et analyser les signaux faibles pour mieux comprendre et qualifier : les biais cognitifs et les mécanismes d’interprétation dans l’analyse des situations
- La typologie des signaux RPS : individuels, collectifs et organisationnels
- Le cumul et la convergence des signaux
- L’analyse d’une remontée terrain : identification des faits, des zones floues et des besoins d’investigation
- Passer de “signal” à “compréhension de situation” : le recueil des informations complémentaires et le croisement des sources (sans enquête intrusive)
- L’identification des facteurs : facteurs organisationnels, facteurs relationnels, facteurs individuels
- Les principaux biais cognitifs dans l’analyse des situations : biais de confirmation ; l’effet de halo ; l’empathie sélective ; la projection ; le jugement moral
- La place des mécanismes émotionnels dans les situations sensibles
- L’impact des représentations personnelles : distinguer faits, ressentis et interprétations
- Les écueils et dérives d’une position hâtive
- 2–Prendre du recul et réguler son implication dans les situations sensibles
- Le référent : sa posture d’analyse et de coordination (une posture distincte de l’intervention directe)
- La distance professionnelle (à distinguer de la froideur) et les techniques pour mettre à distance
- Les signaux d’alerte d’une sur-implication (identifier ses zones de fragilité)
- La gestion des émotions et l’écoute active
- Les mécanismes de résonance personnelle
- 3–Définir un cadre d’intervention clair
- Le périmètre du rôle de référent RPS : ce que le référent RPS peut / ne peut pas faire
- La confidentialité, la traçabilité, et les mécanismes d’alerte
- Le positionnement vis-à-vis : des salariés ; du management ; des RH ; du CSE ; de la médecine du travail.
- Eviter les dérives relationnelles ou décisionnelles : les risques de “sauveur”, médiateur improvisé ou enquêteur
- Se fixer des limites et s’y tenir
- 4–Adopter une posture neutre et adaptée
- Conduire un échange avec neutralité
- Questionner sans influencer
- Les facettes et les principes de la posture de référent : neutralité ; écoute ; non-jugement ; reformulation ; équidistance.
- Les attitudes à risque : la minimisation ; la dramatisation ; la prise de parti; le conseil prématuré.
- Techniques de communication adaptées aux situations sensibles (salarié en souffrance, manager défensif, situation floue ou émotionnellement forte)
Modalités & accessibilité
Indicatif : à adapter à votre contextePrésentiel, distanciel ou hybride.
À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Inscription au maximum 10 jours avant la date de formation
Notre référent handicap étudie avec vous les adaptations pédagogiques, organisationnelles et techniques nécessaires.
A partir de 1 200€ nets par jour
(*les activités formation d’Obea ne sont pas assujetties à la TVA conformément à l’article 261-4-4e – a du CGI.)
Moyens & méthodes pédagogiques
En fonction de vos objectifs et des publics, nous combinons les méthodes que nous utilisons au quotidien :
Modalités d’évaluation
Chaque formation démarre par un positionnement de vos équipes et se conclut par une évaluation des acquis — pour que vous puissiez mesurer concrètement le retour sur votre investissement.
Avant la formation
Un positionnement rapide pour partir du bon niveau.
Pendant et après
Des mises en situation, des quiz et un débrief collectif pour ancrer les acquis.
À l'issue
Une évaluation finale pour mesurer ce qui a changé.
Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : 28 juin 2026