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Secteur public

Formation : Accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap (visible et invisible)

Apprenez à accueillir et accompagner les personnes en situation de handicap visible ou invisible avec bienveillance et professionnalisme. Grâce à des mises en situation et des ateliers pratiques, cette formation vous permettra d'adapter votre communication, d'identifier les besoins spécifiques des usagers et d'adopter les bons réflexes pour garantir un accueil inclusif et accessible à tous.

Durée À déterminer ensemble après un cadrage pédagogique.

Public concerné

Personnels assurant des missions d’accueil ou en contact avec les usagers

Objectifs pédagogiques

Indicatif : à adapter à votre contexte

À l'issue de la formation, les participants seront capables de :

01

Comprendre les différentes situations de handicap visibles et invisibles et identifier les besoins spécifiques des usagers sans préjugés ni suppositions.

02

Adapter leur communication et leur posture d’accueil pour accompagner efficacement les personnes en situation de handicap, y compris dans les situations complexes ou sensibles.

03

Favoriser un accueil inclusif et accessible à tous en adoptant les bonnes pratiques et en développant une culture de l’inclusion au sein des espaces d’accueil.

Contenu pédagogique

Indicatif : à adapter à votre contexte
  • Le handicap : de quoi parle-t-on ? Définitions et quelques chiffres clés, le modèle médical et le modèle social, la notion de situation de handicap
  • Les différentes familles de handicap : moteur, visuel, auditif, psychique, cognitif, neurodéveloppement, maladies invalidantes
  • Focus : les handicaps invisibles : Pourquoi sont-ils souvent mal compris ? les biais les plus fréquents
  • Les principes universels d'un accueil inclusif
  • Adapter sa communication selon les situations
  • A partir d’un exemple de persona tiré au sort, chaque sous-groupe doit répondre à des questions. Restitution de chaque groupe : le parcours de mon usager, les difficultés identifiées et les solutions proposées. Construction d’un mur de bonnes pratiques
  • De l'arrivée sur le site jusqu'à la fin de la démarche : recherche d'information, accès au bâtiment, orientation, attente, échanges avec l’accueil, départ. A chaque étape du parcours, identifier les obstacles, les risques de rupture de parcours en fonction du type de handicap, les solutions possibles.
  • Proposition de 4 scénari
  • Débriefing : analyse des postures

Modalités & accessibilité

Indicatif : à adapter à votre contexte
Format

Présentiel, distanciel ou hybride.

Lieu

À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Prérequis

À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Délai d'accès

Inscription au maximum 10 jours avant la date de formation

Accessibilité

Notre référent handicap étudie avec vous les adaptations pédagogiques, organisationnelles et techniques nécessaires.

Tarif

A partir de 1 200€ nets par jour
(*les activités formation d’Obea ne sont pas assujetties à la TVA conformément à l’article 261-4-4e – a du CGI.)

Moyens & méthodes pédagogiques

En fonction de vos objectifs et des publics, nous combinons les méthodes que nous utilisons au quotidien :

Apports théoriques & méthodologiques Étude de cas Atelier de partage & de construction Mise en situation Séance de questions / réponses Évaluation par les pairs

Modalités d’évaluation

Chaque formation démarre par un positionnement de vos équipes et se conclut par une évaluation des acquis — pour que vous puissiez mesurer concrètement le retour sur votre investissement.

Avant la formation

Un positionnement rapide pour partir du bon niveau.

Pendant et après

Des mises en situation, des quiz et un débrief collectif pour ancrer les acquis.

À l'issue

Une évaluation finale pour mesurer ce qui a changé.

Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Parlons de votre projet

Construisons votre formation sur-mesure.

Décrivez-nous votre besoin en quelques mots. Un consultant formation vous recontacte pour étudier votre contexte et co-construire le parcours le plus adapté.

  • Réponse sous 48h ouvrées
  • Une proposition adaptée à votre contexte
  • Un interlocuteur dédié, expert du sujet




    En soumettant ce formulaire, j'autorise Obea à utiliser ces informations pour traiter ma demande.

    Questions fréquentes

    Vous vous demandez sûrement…

    Nos formations s’adressent aux professionnels du secteur public, de la santé et du privé.
    Elles sont conçues pour les cadres, managers, directions, équipes RH, agents, fonctions support, experts métiers souhaitant développer leurs compétences techniques et relationnelles en situation professionnelle.

    Il suffit de compléter le formulaire de contact présent sur la page.
    Un chef de projet vous recontactera rapidement pour préciser votre besoin et établir une proposition personnalisée.

    Oui. Nos programmes sont pensés pour être contextualisés aux enjeux spécifiques de votre organisation (fonction publique d’État, territoriale, hospitalière, établissements de santé, etc.).
    Lors de votre prise de contact, un chef de projet formation échange avec vous pour analyser votre besoin et adapter le contenu si nécessaire.

    Absolument.
    Nous pouvons adapter un programme existant ou concevoir une formation entièrement sur mesure en fonction de vos objectifs, contraintes et publics concernés.

    Nos formations peuvent être proposées :
    -en présentiel ou distanciel (webinaire et classes virtuelles)
    -en format hybride
    -en parcours modulaire
    -en séminaire
    -en atelier collaboratif ou en co-développement professionnel
    -en intra (au sein de votre organisation)

    Nos formations visent des résultats directement opérationnels :
    -montée en compétences mesurable
    -outils et méthodes immédiatement mobilisables
    -appropriation des enjeux réglementaires et organisationnels
    -amélioration des pratiques managériales ou métiers
    Nous privilégions des approches pédagogiques concrètes, basées sur des cas réels.

    Après réception de votre demande via le formulaire de contact, un chef de projet formation vous répond sous 24 à 48h.
    Les délais de mise en œuvre dépendent du niveau de personnalisation et de vos contraintes internes, mais nous nous adaptons à vos calendriers.

    Nos formations sont animées par des consultants-formateurs experts de leur domaine, disposant d’une solide expérience terrain dans les secteurs public et de la santé.
    Ils allient expertise technique, compréhension des enjeux institutionnels et pédagogie active.

    Notre organisme de formation est certifié Qualiopi au titre de la catégorie « Actions de formation ».

    Contactez-nous via le formulaire : un chef de projet formation vous répond sous 24 à 48h.

    Pour aller plus loin

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