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Formations Compétences RH

Formation : Développer une posture client interne​

Durée À déterminer ensemble après un cadrage pédagogique.

Public concerné

Tout public

Objectifs pédagogiques

Indicatif : à adapter à votre contexte
01

Se situer dans une relation de service

02

Entretenir de bonnes relations entre services clients fournisseurs en interne

Contenu pédagogique

Indicatif : à adapter à votre contexte
  • Les notions de client et de service client
  • La notion de client interne et les spécificités de la relation client interne
  • Connaître ses partenaires internes pour construire une relation client
  • Identifier les enjeux et objectifs d’une relation de qualité avec des clients partenaires internes
  • Mettre en place une relation de proximité et de qualité avec les partenaires internes
  • La notion d’organisation tournée client interne
  • Inscrire la relation dans le temps et fidéliser les clients
  • Optimiser ses contacts afin de créer une relation personnelle
  • Développer son écoute client pour anticiper et répondre aux besoins du client interne
  • Adapter ses modes de communication aux différents types de partenaires
  • Sécuriser le client et le prendre en charge
  • Prendre en charge une insatisfaction client
  • Savoir présenter ses arguments et les faire valoir
  • S’affirmer avec souplesse face à ses interlocuteurs
  • Etre force de proposition pour trouver une solution et la faire accepter
  • Inscrire la relation dans une logique gagnant gagnant

Modalités & accessibilité

Indicatif : à adapter à votre contexte
Format

Présentiel, distanciel ou hybride.

Lieu

À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Prérequis

À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique

Délai d'accès

Inscription au maximum 10 jours avant la date de formation

Accessibilité

Notre référent handicap étudie avec vous les adaptations pédagogiques, organisationnelles et techniques nécessaires.

Tarif

A partir de 1 200€ nets par jour
(*les activités formation d’Obea ne sont pas assujetties à la TVA conformément à l’article 261-4-4e – a du CGI.)

Moyens & méthodes pédagogiques

En fonction de vos objectifs et des publics, nous combinons les méthodes que nous utilisons au quotidien :

Apports théoriques & méthodologiques Étude de cas Atelier de partage & de construction Mise en situation Séance de questions / réponses Évaluation par les pairs

Modalités d’évaluation

Chaque formation démarre par un positionnement de vos équipes et se conclut par une évaluation des acquis — pour que vous puissiez mesurer concrètement le retour sur votre investissement.

Avant la formation

Un positionnement rapide pour partir du bon niveau.

Pendant et après

Des mises en situation, des quiz et un débrief collectif pour ancrer les acquis.

À l'issue

Une évaluation finale pour mesurer ce qui a changé.

Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : 2 mars 2026

Parlons de votre projet

Construisons votre formation sur-mesure.

Décrivez-nous votre besoin en quelques mots. Un consultant formation vous recontacte pour étudier votre contexte et co-construire le parcours le plus adapté.

  • Réponse sous 48h ouvrées
  • Une proposition adaptée à votre contexte
  • Un interlocuteur dédié, expert du sujet




    En soumettant ce formulaire, j'autorise Obea à utiliser ces informations pour traiter ma demande.

    Questions fréquentes

    Vous vous demandez sûrement…

    Nos formations s’adressent aux professionnels du secteur public, de la santé et du privé.
    Elles sont conçues pour les cadres, managers, directions, équipes RH, agents, fonctions support, experts métiers souhaitant développer leurs compétences techniques et relationnelles en situation professionnelle.

    Il suffit de compléter le formulaire de contact présent sur la page.
    Un chef de projet vous recontactera rapidement pour préciser votre besoin et établir une proposition personnalisée.

    Oui. Nos programmes sont pensés pour être contextualisés aux enjeux spécifiques de votre organisation (fonction publique d’État, territoriale, hospitalière, établissements de santé, etc.).
    Lors de votre prise de contact, un chef de projet formation échange avec vous pour analyser votre besoin et adapter le contenu si nécessaire.

    Absolument.
    Nous pouvons adapter un programme existant ou concevoir une formation entièrement sur mesure en fonction de vos objectifs, contraintes et publics concernés.

    Nos formations peuvent être proposées :
    -en présentiel ou distanciel (webinaire et classes virtuelles)
    -en format hybride
    -en parcours modulaire
    -en séminaire
    -en atelier collaboratif ou en co-développement professionnel
    -en intra (au sein de votre organisation)

    Nos formations visent des résultats directement opérationnels :
    -montée en compétences mesurable
    -outils et méthodes immédiatement mobilisables
    -appropriation des enjeux réglementaires et organisationnels
    -amélioration des pratiques managériales ou métiers
    Nous privilégions des approches pédagogiques concrètes, basées sur des cas réels.

    Après réception de votre demande via le formulaire de contact, un chef de projet formation vous répond sous 24 à 48h.
    Les délais de mise en œuvre dépendent du niveau de personnalisation et de vos contraintes internes, mais nous nous adaptons à vos calendriers.

    Nos formations sont animées par des consultants-formateurs experts de leur domaine, disposant d’une solide expérience terrain dans les secteurs public et de la santé.
    Ils allient expertise technique, compréhension des enjeux institutionnels et pédagogie active.

    Notre organisme de formation est certifié Qualiopi au titre de la catégorie « Actions de formation ».

    Contactez-nous via le formulaire : un chef de projet formation vous répond sous 24 à 48h.

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