Objectifs pédagogiques
Indicatif : à adapter à votre contexteComprendre les mécanismes et facteurs à l’origine des comportements agressifs et violents chez les patients et leurs proches en contexte de soins
Prévenir et désamorcer les situations d’agressivité
Savoir faire face aux situations d’agressivité ou de violence
Analyser les situations a posteriori afin de renforcer les pratiques professionnelles et prévenir la récurrence des incidents
Contenu pédagogique
Indicatif : à adapter à votre contexte- Définitions et distinctions : agressivité, violence, crise, passage à l’acte
- Les différents types d’agressivité : verbale, physique, passive
- Les contextes à risque en milieu de soins
- Les facteurs contributifs : individuels, contextuels, organisationnels
- Les mécanismes psychologiques et physiologiques : stress, peur, perception de menace
- Le processus d’escalade et les réactions défensives
- L’importance de l’accueil, de l’information et du cadre relationnel
- Créer un environnement apaisant pour le patient et ses proches
- La communication préventive : écoute active, empathie, communication verbale et non verbale
- Les attitudes professionnelles favorisant l’apaisement
- Repérer les signaux faibles annonciateurs de tensions
- Les techniques de désescalade verbale et non verbale
- Adapter sa posture face à un patient agressif
- Gérer ses émotions et son stress en situation tendue
- Savoir demander de l’aide et travailler en coordination avec l’équipe
- Les conduites sécurisantes face à une agressivité verbale ou physique
- Se protéger physiquement et psychologiquement
- L’importance de l’analyse post-incident
- Décrire les faits et documenter la situation
- Comprendre les causes et les enchaînements
- Identifier les impacts sur les personnes et le fonctionnement du service
- Débriefing individuel et collectif
- Définition d’axes de progrès et de mesures préventives
Modalités & accessibilité
Indicatif : à adapter à votre contextePrésentiel, distanciel ou hybride.
À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Inscription au maximum 10 jours avant la date de formation
Notre référent handicap étudie avec vous les adaptations pédagogiques, organisationnelles et techniques nécessaires.
A partir de 1 200€ nets par jour
(*les activités formation d’Obea ne sont pas assujetties à la TVA conformément à l’article 261-4-4e – a du CGI.)
Moyens & méthodes pédagogiques
En fonction de vos objectifs et des publics, nous combinons les méthodes que nous utilisons au quotidien :
Modalités d’évaluation
Chaque formation démarre par un positionnement de vos équipes et se conclut par une évaluation des acquis — pour que vous puissiez mesurer concrètement le retour sur votre investissement.
Avant la formation
Un positionnement rapide pour partir du bon niveau.
Pendant et après
Des mises en situation, des quiz et un débrief collectif pour ancrer les acquis.
À l'issue
Une évaluation finale pour mesurer ce qui a changé.
Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : 20 mai 2026