Objectifs de la formation
Transformer les conflits en dialogue
Améliorer la qualité de la communication afin de favoriser la bonne qualité de vie des professionnels
Fluidifier et simplifier la communication entre professionnels
Mettre en œuvre une relation adaptée à chaque situation rencontrée
Publics visés
Contenu pédagogique indicatif - à adapter
1- Comprendre le rôle de nos émotions et identifier des méthodes pour agir de manière efficace
• Notions et concepts autour de la communication et du conflit
• Les 5 principales émotions
• L’émotion comme signal d’un besoin
• Cercle de Covey : se focaliser sur là où nous avons une marge de manœuvre
2- Identifier les pièges à éviter pour favoriser une bonne communication et prévenir les conflits
• La contagion émotionnelle avec Goleman (se protéger face à la contagion)
• La réalité subjective (croire que notre perception est la réalité // Faits-Opinions-Sentiments)
• La non-assertivité (définition, théorie des positions de vie, les comportements refuge)
3- S’impliquer dans des échanges constructifs grâce à l’écoute active
• Le concept de l’écoute active
• Les conditions essentielles pour avoir une communication optimale
• Une posture appropriée pour une bonne communication avec son interlocuteur (Analyse transactionnelle : Les Etats du Moi)
4- La CNV, un outil efficace pour résoudre les situations de tension/conflictuelles
• Définition de la Communication Non-Violente (Rosenberg)
• La méthode OSBD (Observation, sentiments, besoins, demande)
• Les 4 attitudes clés : démontrer de l’optimisme, l’importance de l’attitude gagnant-gagnant, contribuer à ne pas exacerber les tensions, demeurer logique et factuel
5- Option – Pratiquer les techniques de la communication non-violente grâce au co-développement
• Le co-développement : intérêt de cette méthode d’intelligence collective dans le contexte de la résolution de problèmes – les 7 étapes
• Prendre du recul : « On ne peut pas résoudre un problème avec le même mode de pensée que celui qui l’a généré »
• Atelier de co-développement : Utilisation de la méthode de co-développement en 7 étapes pour chaque situation exposée.
Moyens et méthode pédagogiques
En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes pédagogiques que nous utilisons quotidiennement :
• Immersion
• Lecture
• Tutoriels vidéos
• Apports théoriques et méthodologiques
• Jeux de rôle / Serious Game
• Atelier de partage et de construction
• Séance de questions/réponses
• Webinaire
• Forum, communauté d’entraide
• Etude de cas
• Co-développement
• Autodiagnostic
• Mise en situation
Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : 2 mars 2026
Vous souhaitez adapter cet exemple à vos besoins ?
à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous afin de mettre en place les solutions optimales pour accueillir vos apprenants. Merci de nous envoyer un message sur la boite mail suivante : informations@obea.fr
Se reporter aux indicateurs du domaine de compétence
Modalités de positionnement :
En fonction des contraintes et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Analyse du parcours à partir des données RH (poste occupé, expérience, etc…)
• Quizz en ligne
• Résolution d’un cas pratique
• Entretien à distance via Teams
Modalités d’évaluation des acquis :
En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Debrief collectif / tour de table
• Questionnaire
• Quizz en ligne
• Evaluation par les pairs
• Etude de cas
• Examen
• Mise en situation
Il y aura une évaluation au début de la formation et une évaluation à la fin afin d’évaluer les progrès accomplis et l’atteinte des objectifs.
En fonction de vos besoins : questionnaire d’évaluation en ligne ou questionnaire papier, conçu et distribué par Obea, ou par vous.
Durée : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Type de formation : présentiel, qui peut selon le contexte être réalisé à distance
A déterminer ensemble en fonction de vos objectifs
A déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Modalité : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Délai d’accès : 2 jours avant la date de formation
à déterminer ensemble lors du cadrage.