Objectifs généraux et contexte de la formation
Valoriser le rôle des ASH dans l’accueil et la prise en charge des patients et des familles au sein de l’établissement
Renforcer les pratiques et les comportements professionnels pour améliorer la qualité de la relation aux patients et aux équipes
Publics visés
Agents de Service Hospitalier (ASH) intervenant au sein d’établissements de santé ou médico-sociaux et participant à l’accueil, à l’accompagnement et à l’environnement quotidien des patients.
Contenu pédagogique indicatif - à adapter
1- Se situer dans le processus de prise en charge de l’établissement
• Place de l’ASH dans l’organisation de l’établissement
• Rôle de chacun et organisation des services
• Articulation avec les équipes soignantes et les autres services
• Limites des fonctions exercées
• Rappel du cadre réglementaire et du secret professionnel
2- Maîtriser les fondamentaux de la communication professionnelle
• Principes clés de la communication et de l’échange
• Communication orale claire et adaptée
• Transmission d’informations
• Reformulation et vérification de la compréhension
• Écoute active et disponibilité
• Adoption d’une posture professionnelle adaptée aux missions exercées
3- Adapter sa relation aux patients et aux familles
• Identification des différents types d’interlocuteurs
• Utilisation des aptitudes relationnelles pour informer, expliquer et rassurer
• Apporter des réponses adaptées aux attentes
• Favoriser des relations positives contribuant à la prise en charge et à l’accompagnement
• Phases clés d’un entretien en face à face
4- Gérer les situations relationnelles complexes et l’agressivité
• Appropriation des techniques de base de l’accueil
• Gestion des situations relationnelles complexes
• Adoption de comportements adaptés face aux situations difficiles
• Gestion de l’agressivité
• Maîtrise de soi en situation de stress
Moyens et méthode pédagogiques
En fonction de vos objectifs et des publics, nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes pédagogiques que nous utilisons quotidiennement :
• Apports théoriques, conceptuels et méthodologiques
• Cas concrets et exercices pratiques
• Échanges et partage d’expériences de bonnes pratiques
• Apports méthodologiques du formateur issus de son expérience terrain
• Travaux en sous-groupes pour analyser les pratiques professionnelles
• Séances de questions / réponses
Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : 3 mars 2026
Vous souhaitez adapter cet exemple à vos besoins ?
à déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Nous sommes disponibles pour échanger avec vous afin de mettre en place les solutions optimales pour accueillir vos apprenants. Merci de nous envoyer un message sur la boite mail suivante : informations@obea.fr
Se reporter aux indicateurs du domaine de compétence
Modalités de positionnement :
En fonction des contraintes et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Analyse du parcours à partir des données RH (poste occupé, expérience, etc…)
• Quizz en ligne
• Résolution d’un cas pratique
• Entretien à distance via Teams
Modalités d’évaluation des acquis :
En fonction de vos objectifs et des publics nous choisirons une combinaison parmi toutes les méthodes d’évaluation que nous utilisons dans nos formations :
• Debrief collectif / tour de table
• Questionnaire
• Quizz en ligne
• Evaluation par les pairs
• Etude de cas
• Examen
• Mise en situation
Il y aura une évaluation au début de la formation et une évaluation à la fin afin d’évaluer les progrès accomplis et l’atteinte des objectifs.
En fonction de vos besoins : questionnaire d’évaluation en ligne ou questionnaire papier, conçu et distribué par Obea, ou par vous.
Durée : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Type de formation : présentiel, qui peut selon le contexte être réalisé à distance
A déterminer ensemble en fonction de vos objectifs
A déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Modalité : à déterminer ensemble après un cadrage pédagogique
Délai d’accès : 2 jours avant la date de formation
à définir ensemble lors du cadrage.