Objectifs pédagogiques
Indicatif : à adapter à votre contexteValoriser le rôle des ASH dans l’accueil et la prise en charge des patients et des familles au sein de l’établissement
Renforcer les pratiques et les comportements professionnels pour améliorer la qualité de la relation aux patients et aux équipes
Contenu pédagogique
Indicatif : à adapter à votre contexte- Place de l’ASH dans l’organisation de l’établissement
- Rôle de chacun et organisation des services
- Articulation avec les équipes soignantes et les autres services
- Limites des fonctions exercées
- Rappel du cadre réglementaire et du secret professionnel
- Principes clés de la communication et de l’échange
- Communication orale claire et adaptée
- Transmission d’informations
- Reformulation et vérification de la compréhension
- Écoute active et disponibilité
- Adoption d’une posture professionnelle adaptée aux missions exercées
- Identification des différents types d’interlocuteurs
- Utilisation des aptitudes relationnelles pour informer, expliquer et rassurer
- Apporter des réponses adaptées aux attentes
- Favoriser des relations positives contribuant à la prise en charge et à l’accompagnement
- Phases clés d’un entretien en face à face
- Appropriation des techniques de base de l’accueil
- Gestion des situations relationnelles complexes
- Adoption de comportements adaptés face aux situations difficiles
- Gestion de l’agressivité
- Maîtrise de soi en situation de stress
Modalités & accessibilité
Indicatif : à adapter à votre contextePrésentiel, distanciel ou hybride.
À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
À déterminer ensemble lors du cadrage pédagogique
Inscription au maximum 10 jours avant la date de formation
Notre référent handicap étudie avec vous les adaptations pédagogiques, organisationnelles et techniques nécessaires.
A partir de 1 200€ nets par jour
(*les activités formation d’Obea ne sont pas assujetties à la TVA conformément à l’article 261-4-4e – a du CGI.)
Moyens & méthodes pédagogiques
En fonction de vos objectifs et des publics, nous combinons les méthodes que nous utilisons au quotidien :
Modalités d’évaluation
Chaque formation démarre par un positionnement de vos équipes et se conclut par une évaluation des acquis — pour que vous puissiez mesurer concrètement le retour sur votre investissement.
Avant la formation
Un positionnement rapide pour partir du bon niveau.
Pendant et après
Des mises en situation, des quiz et un débrief collectif pour ancrer les acquis.
À l'issue
Une évaluation finale pour mesurer ce qui a changé.
Mise à jour annuelle. Dernière mise à jour : 20 mai 2026